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內容簡介
在美國，十三歲以上的公民，有百分之五十二參與志工活動。在台灣，也有愈來愈多的人選擇擔任志工。志工團體在現代社會裡有其不容忽視的力量。
志工參與者自九歲到九十九歲皆有，年齡層涵蓋之廣，非一般性組織所能及；而志工不以薪資或昇遷作為交換條件，更有別於其他營利事業成員。除此之外，志工組織多半沒有學、經歷的限制，故參與的成員龐雜且素質不一。因此，志工領導人必須以獨特的管理方式來整合這股龐大的人力資源。「志工領導」一書領導人提供了重要的領導概念，包括會議的正確程序、建立完善的理事會；溝通、傾聽技巧；時間、品質、衝突管理等等…，志工領導人必須活用書中統御技巧，才能發揮志工團體的功能。
志工對社會的使命感，是提升社會品質的潛能。然而，不管是多偉大的動機也必須落實於穩健的組織系統，所有志工領導人除了必須認知自身團體的獨特性，更須以此為基礎，建立最適用於志工的系統。
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